二连浩特市12345热线工作站接到工单，迅速将工单转派到市住建局，市住建局高度重视第一时间接单并与群众取得联系了解情况。本着“群众诉求无小事”的原则，立刻组织相关工作人员实地查看排水管线情况，调派吸污车辆用时3小时将堵塞严重的管线彻底疏通，污水倒灌问题得到及时解决。

经回访：群众对职能单位在疫情期间还能及时高效处置表示非常满意，并对12345热线工作效率提出表扬。